Propósito, valor y cultura

Establece metas altas y entrega resultados que aumentan constantemente el desempeño individual y organizacional.

• Capacidad para diseñar y priorizar objetivos para lograr oportunamente los entregables comerciales.

• Capacidad para perseverar frente a obstáculos desafiantes o contratiempos con la actitud correcta.

• Capacidad para demostrar visión de futuro en nombre del cliente y el negocio.

Continuar enfocándose en el autodesarrollo y el desarrollo continuo de los demás.

• Continuar el aprendizaje de la vida y participar en el desarrollo profesional.

• Líderes principales: ayudan a los asociados y a otras personas a desarrollar y alcanzar su potencial, capacidades y demostrar la capacidad de aprender rápidamente de los errores y recuperarse.

• Líderes principales: Desarrollar equipos a través de la participación activa: enseñanza, capacitación y entrenamiento; delegar oportunidades basadas en la experiencia para preparar a las personas para avanzar en su carrera y ocupar puestos clave en la organización, de acuerdo con el plan de sucesión.

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Ejemplifica una comprensión integral de los mercados, competidores, tendencias y modelos comerciales y principios clave en el área de responsabilidad respectiva; competente en principios y prácticas financieras y de gestión.

• Toma decisiones comerciales que son financieramente sólidas y consistentes con la filosofía operativa de la Compañía.

• Experto en la materia en la respectiva disciplina o función;  utiliza la comprensión de los mercados para mejorar la competitividad, generar ganancias y lograr el crecimiento.

• Ayuda a los asociados y a otros a comprender los mercados de proveedores y clientes, los riesgos comerciales, las oportunidades y los competidores.

Prever y superar las necesidades de los clientes. Darse cuenta de los requerimientos de los clientes internos y externos. Anticipar, desarrollar y promover soluciones de valor agregado para los clientes.

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• Da seguimiento a los compromisos de los clientes.

• Identifica y comparte proactivamente el conocimiento entre varias unidades de negocios para avanzar en los resultados comerciales.

• Busca continuamente mejorar la calidad de los servicios, productos y procesos mediante el uso de la retroalimentación para superar los requisitos y expectativas de los clientes.

• Integrar y llevar a cabo la política de servicio y atención al cliente de NM y el compromiso de la firma de evitar inquietudes de manera proactiva | problemas para el compromiso del cliente.

• Siempre se comporta de manera positiva y profesional con los clientes. No descarta sus preocupaciones. Si/cuando corresponda, se disculpa cuando corresponda.

• Incorporar las necesidades y expectativas de los clientes en una oportunidad para la entrega de nuevos servicios o productos al cliente, con el fin de hacer avanzar el negocio del cliente.

Pensar más allá del hoy que conducirá a mejores resultados, identificando e implementando acciones y estrategias de valor agregado e innovadoras.  

• Busca oportunidades emprendedoras para mejorar el mercado asumiendo riesgos calculados para lograr los objetivos de la unidad de negocios.

• Utiliza el modelo de beneficio empresarial para impulsar el crecimiento y la diferenciación en el mercado.

• Identifica e impulsa el proceso que da como resultado la reducción de niveles perdidos y obstáculos imprevistos al mejorar la eficiencia y las métricas de calidad de manera medible: aprenda rápidamente de los errores y recupérese.

• Líderes Principios: Habilidad para entrenar y motivar a un equipo para que siga la visión del negocio.

• Líderes principales: Habilidad para construir y entregar una "estrategia de NM" a varios niveles estratégicos en la organización para lograr los resultados planificados.

Mostrar un alto grado de compromiso con el equipo (uno mismo y con los demás) genera confianza y conduce a mejores resultados. 

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• Promueve la colaboración y trabaja en cooperación con otros para lograr objetivos compartidos tomando medidas para promover los intereses del equipo, o de la organización, por encima de los suyos.

• Escucha y responde a las ideas de otros miembros del equipo. Alienta y apoya a otros a hacer contribuciones. Adoptar decisiones organizacionales.

• Trata a las asociaciones y a los clientes con aceptación y respeto, independientemente de la cultura o los antecedentes.